Prosedur Garansi

Ya, mesin yang Anda beli bergaransi resmi dari kami. Pada dasarnya garansi diberikan pada setiap mesin yang Anda beli sebagai bentuk layanan purna jual dan jaminan kualitas mesin kami.

Garansi mencakup tiga hal, yaitu garansi servis, garansi pengelasan dan garansi spare part mekanik. Garansi servis dan garansi pengelasan berlaku untuk semua jenis mesin. Sedangkan garansi spare part mekanik hanya berlaku untuk mesin dengan berat lebih dari 50 kg.

Garansi servis berlaku selama satu tahun sejak pembelian mesin Anda. Garansi pengelasan berlaku selama lima tahun. Dan garansi spare part mekanik berlaku selama tiga bulan.

Spare part yang digaransi meliputi pompa, motor penggerak listrik, kompor gas, selang, regulator, dan kontrol suhu otomatis. Jika dalam masa garansi (tiga bulan) terjadi kerusakan pada spare part tersebut yang disebabkan oleh kesalahan pembuatan maka kami memberikan garansi replace. Spare part akan kami ganti dengan yang baru.

Tidak. Mesin yang rusak akibat kesalahan handling selama proses pengiriman tidak di-cover dengan bentuk garansi apapun. Namun demikian kami memberikan jaminan sepenuhnya bahwa mesin Anda aman dan tidak rusak selama proses pengiriman.

Selama belum ada setahun umur pembelian mesin Anda, kami berikan garansi biaya servis gratis. Servis mesin dengan berat di bawah 50 kg kami layani di workshop kami di Malang. Sedangkan servis mesin dengan berat di atas 50 kg kami layani di lokasi dimana mesin berada.

Ya, jika mesin Anda bisa dikirim melalui jasa pengiriman. Dimana biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggungan Anda. Jika tidak memungkinkan untuk dikirim maka petunjuk servis akan kami pandu via telepon. Dan apabila kedua cara ini tidak memungkinkan maka kami akan kirim teknisi untuk melakukan servis mesin di tempat Anda. Dimana biaya akomodasi yang dikeluarkan menjadi tanggungan Anda sepenuhnya.

Biaya akomodasi meliputi biaya transportasi pulang pergi, penginapan dan konsumsi selama berada di lokasi. Besarnya biaya akan dikonfirmasikan sebelum keberangkatan teknisi dan mohon dibayarkan sebelum keberangkatan teknisi. Jika ada kelebihan maka akan dikembalikan.

Belum, garansi servis belum termasuk penggantian suku cadang. Garansi servis hanya berupa gratis biaya perbaikan mesin sampai bisa digunakan kembali dan tidak termasuk penggantian suku cadang.